Richtlinie zur Rückerstattung für Denwix-Pakete

1. Über diese Richtlinie zur Rückerstattung

Diese Richtlinie zur Rückerstattung erklärt in einfachen Worten, wann und wie Denwix Geld zurückzahlt. Wir haben sie so geschrieben, dass Sie sie einmal lesen und dann vor dem Kauf genau wissen, woran Sie sind.

Kurz gesagt: Sie bekommen eine volle Erstattung, wenn wir noch nicht begonnen haben, eine faire Teilerstattung, wenn wir mittendrin aufhören, und eine kostenlose Korrektur, wenn etwas Geliefertes nicht zum Paket passt. Die folgenden Abschnitte erklären außerdem jeden Fall.

Diese Richtlinie gilt neben unseren AGB und unserem Haftungsausschluss. Sollten sie beim Thema Geld zurück je verschieden klingen, gilt deshalb diese Seite.

2. Die Rückerstattung auf einen Blick

Hier steht die ganze Richtlinie in einer Liste. Danach geben die folgenden Abschnitte die Details.

• Noch nicht begonnen: volle Rückerstattung.
• Begonnen, dann storniert: Erstattung für den Teil, den wir nicht erledigt haben.
• Geliefert, aber etwas stimmt nicht: kostenlose Korrektur oder Erstattung für diesen Punkt.
• Mehr als 3 Tage zu spät: volle Erstattung für die unfertige Arbeit, wenn Sie stornieren.
• Vollständig wie beschrieben geliefert: keine Rückerstattung.
• Werbekosten, live gestellte Links, Zahlungen im falschen Netzwerk: keine Rückerstattung, denn niemand kann sie zurückholen.

Es gibt keine Stornogebühr, und wir behalten nie Geld für Arbeit, die wir nicht gemacht haben.

3. Was diese Richtlinie abdeckt

Diese Regelung zur Rückerstattung für digitale Leistungen gilt für jedes Festpreis-Paket, das Sie auf denwix.com kaufen, so wie es auf unserer Leistungsseite steht. Dazu gehören Pakete für Content-Marketing, Linkbuilding, OnPage SEO, monatliche SEO, PageSpeed Optimierung, Amazon PPC und Google Ads.

Manche Projekte beginnen stattdessen mit einem schriftlichen Angebot, zum Beispiel Social-Media-Arbeit oder Meta-Anzeigen. Dafür gelten zuerst die Regeln im unterschriebenen Angebot. Sagt das Angebot jedoch nichts über Rückerstattungen, gilt diese Seite.

Unsere kostenlosen Tools und der kostenlose 120-Tage-Wachstumsplan für Amazon PPC kosten nichts. Daher gibt es dafür nichts zu erstatten. Zusätzliche Punkte, die Sie zu einer bezahlten Bestellung hinzufügen, etwa mehr Seiten oder mehr Links, folgen außerdem denselben Regeln wie das Paket.

4. So bezahlen Sie uns

Sie bezahlen Pakete in USDT, einem an den US-Dollar gekoppelten Stablecoin. Sie können ihn über TRON (TRC20), BNB Smart Chain (BEP20), Polygon oder Solana senden oder mit Binance Pay zahlen.

Da USDT dem Dollar folgt, bleibt der Preis vom Tag der Zahlung bis zum Tag einer Rückerstattung gleich. Ein Paket für 125.16 USDT bringt also bei voller Rückerstattung 125.16 USDT zurück.

Nach jeder Zahlung schicken wir Ihnen eine Bestellreferenz per E-Mail. Bewahren Sie sie bitte auf, denn sie macht jeden Antrag auf Erstattung viel schneller.

5. Wann Sie eine volle Rückerstattung bekommen

In diesen Fällen bekommen Sie jeden Cent zurück:

• Sie stornieren, bevor wir beginnen. Die Arbeit beginnt, sobald wir mit der Recherche starten oder uns zum ersten Mal in Ihre Website oder Ihr Werbekonto einloggen.
• Wir können den Auftrag nicht annehmen. Zum Beispiel läuft Ihre Website für ein Speed-Paket nicht mit WordPress, oder das Projekt verstößt gegen Regeln von Google oder Amazon.
• Wir sind mehr als 3 Tage zu spät. Überschreiten wir den Liefertermin um mehr als 3 Tage und Sie möchten nicht mehr warten, können Sie mit voller Erstattung stornieren.
• Sie haben doppelt bezahlt. Wir erstatten die zweite Zahlung vollständig.

Sagen Sie uns trotzdem zuerst Bescheid. Oft löst eine kurze Nachricht das Problem, und Sie bekommen dann doch die gewünschte Arbeit.

6. Wann Sie eine Teilerstattung bekommen

Manchmal ändern sich Pläne, nachdem die Arbeit begonnen hat. Dann können Sie jederzeit stornieren, und wir erstatten den Teil des Pakets, den wir noch nicht erledigt haben.

Für diesen Teil teilen wir das Paket zuerst in seine genannten Punkte oder Tage auf. Dann zählen wir, was fertig ist und was fehlt. Schließlich schicken wir Ihnen die Summe schriftlich, bevor Geld fließt, sodass Sie sie prüfen können.

Zwei einfache Beispiele

• Ein 30-Tage-Paket für Amazon PPC, das an Tag 10 storniert wird, bekommt zwei Drittel des Preises zurück, weil noch 20 Tage übrig sind.
• Ein Linkbuilding-Auftrag, bei dem die Hälfte der Links schon live ist, bekommt den Preis der noch nicht gesetzten Links zurück.

7. Rückerstattung für jede Leistung

Jede Leistung beginnt und läuft auf ihre eigene Weise. Deshalb steht hier, was „begonnen“ und „erledigt“ jeweils bedeutet.

Festpreis-Pakete

Content-Marketing

Die Arbeit beginnt mit der Recherche für Ihren ersten Text. Jeder fertige Artikel gilt als erledigt. Wenn Sie stornieren, erstatten wir also die Texte, die wir noch nicht geschrieben haben.

Linkbuilding und monatliche SEO

Die Arbeit beginnt mit dem Backlink-Audit oder der ersten Kontaktaufnahme. Links, die schon live sind, gelten als erledigt. Daher erstatten wir den Anteil der Links, die wir noch nicht gesetzt haben.

OnPage SEO

Die Arbeit beginnt, sobald wir Ihre Website zum ersten Mal öffnen. Jede fertige Seite gilt als erledigt, und wir erstatten dann die übrigen Seiten.

PageSpeed Optimierung

Die Arbeit beginnt mit dem Backup und dem ersten Speed-Test. Stornieren Sie danach, erstatten wir die Schritte, die noch fehlen, etwa Caching, Minifizierung oder das Verkleinern von Fotos.

Amazon PPC Management

Die Arbeit beginnt mit der Keyword- und Wettbewerbsrecherche. Die Kampagnen-Einrichtung gilt als erledigt, sobald die Kampagnen in Ihrem Konto bestehen. Bei den 14- und 30-Tage-Paketen erstatten wir außerdem die verbleibenden Tage.

8. Wann wir nicht erstatten können

Wir wollen fair sein, aber manches lässt sich nicht zurückholen. Deshalb können wir nicht erstatten:

• Arbeit, die wir fertig und so geliefert haben, wie das Paket sie beschreibt.
• Ergebnisse, die niemand versprechen kann, etwa Rankings, Besucher, Umsatz oder einen bestimmten ACOS.
• Werbekosten, denn Amazon, Google oder Meta rechnen sie mit Ihnen ab, nicht Denwix.
• Links, die schon live sind, weil wir eine Platzierung nicht rückgängig machen können.
• USDT, die im falschen Netzwerk, in der falschen Münze oder an die falsche Adresse gesendet wurden.
• Eine Meinungsänderung, nachdem das ganze Paket geliefert ist.

Außerdem pausiert die Lieferzeit, während wir auf Zugang oder Antworten von Ihnen warten. Diese Wartezeit zählt also nicht als Verspätung.

9. Zuerst beheben wir Probleme

Wenn ein gelieferter Punkt nicht dem Versprechen des Pakets entspricht, sagen Sie es uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Dann korrigieren wir ihn ohne Zusatzkosten.

Fehlt zum Beispiel auf einer optimierten Seite eine Meta-Beschreibung, die das Paket enthielt, ergänzen wir sie. Ist ein Link nicht wie vereinbart live, ersetzen wir ihn.

Können wir einen Punkt nicht beheben, erstatten wir stattdessen diesen Punkt. So zahlen Sie nie für etwas, das Sie nicht bekommen haben.

10. Verspätete Lieferung

Jedes Paket zeigt eine Lieferzeit, etwa 5, 14 oder 30 Tage. Die Zeit läuft, sobald wir Ihre Zahlung und alles Nötige zum Start haben, etwa Zugang oder ein Briefing.

Wenn wir in Verzug geraten, sagen wir es Ihnen vor dem Termin und nennen einen neuen. Überschreiten wir den Termin um mehr als 3 Tage, entscheiden Sie: warten oder stornieren. Stornieren Sie, gelten dann die Regeln zur vollen Erstattung oben für die unfertige Arbeit.

11. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung braucht nur eine E-Mail. Senden Sie sie an admin@denwix.com und nennen Sie darin:

• Ihre Bestellreferenz aus unserer Zahlungs-E-Mail.
• Den Transaktions-Hash oder die Bestell-ID, wenn Sie mit Binance Pay bezahlt haben.
• Die Wallet-Adresse oder Binance-ID, an die die Rückerstattung gehen soll.
• Einen kurzen Grund, damit wir daraus lernen können.

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Danach bestätigen wir den Betrag schriftlich, wie unter Teilerstattung beschrieben.

Wir nutzen diese Angaben nur für Ihre Rückerstattung, wie unsere Datenschutzerklärung erklärt. Schreiben Sie außerdem bitte von der E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung genutzt haben, damit wir wissen, dass der Antrag von Ihnen kommt.

12. So senden wir USDT zurück

Wir senden USDT im selben Netzwerk zurück, mit dem Sie bezahlt haben. Haben Sie mit Binance Pay bezahlt, geht die Erstattung dagegen an Ihre Binance-ID.

Rückerstattungen gehen innerhalb von 7 Werktagen raus, nachdem wir uns auf den Betrag geeinigt haben. Dabei zahlen wir die Netzwerkgebühr, sodass Sie die volle vereinbarte Summe erhalten.

Nach dem Senden schicken wir Ihnen den Transaktions-Hash per E-Mail. Dann können Sie die Überweisung selbst auf der Blockchain nachsehen. Scheitert eine Überweisung einmal, senden wir sie auf unsere Kosten erneut.

13. Eine Rückerstattung von Anfang bis Ende

So läuft eine typische Teilerstattung Schritt für Schritt. Angenommen, Sie kaufen das Speed-Paket Standard für 236.29 USDT und zahlen per TRC20. Dann ändern sich Ihre Pläne, nachdem wir das Backup gemacht und den ersten Test gemacht haben.

• Tag 1: Sie mailen uns Bestellreferenz, Transaktions-Hash und Ihre TRC20-Adresse.
• Tag 2: Wir antworten und listen, was erledigt ist und was fehlt, mit dem Erstattungsbetrag.
• Tag 3: Sie bestätigen den Betrag per E-Mail.
• Innerhalb von 7 Werktagen: Wir senden die USDT an Ihre Adresse und mailen Ihnen den Hash.

Bei jedem Schritt sehen Sie die Zahlen schriftlich. Folglich gibt es keine Überraschungen, und Sie können die letzte Überweisung selbst auf der Blockchain prüfen.

14. Falsches Netzwerk oder falscher Betrag

Eine Überweisung auf der Blockchain kann niemand rückgängig machen. Deshalb bittet Sie das Zahlungsfeld, das Netzwerk vor dem Senden zu prüfen.

• Falsches Netzwerk oder falsche Münze: Das Geld erreicht uns meist nicht, und niemand kann es zurückholen.
• Zu viel: Wir erstatten den Mehrbetrag wie jede andere Rückerstattung.
• Zu wenig: Wir bitten Sie, den Rest zu senden, oder wir geben zurück, was Sie gesendet haben. Sie entscheiden.

15. Wenn wir uns nicht einig sind

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden sind, antworten Sie bitte auf unsere E-Mail und erklären Sie, warum. Ein echter Mensch liest jede Nachricht, und wir prüfen den Fall dann erneut.

Krypto-Zahlungen haben keine Rückbuchung, deshalb ist ein Gespräch mit uns der schnellste Weg. Einigen wir uns trotzdem nicht, regelt Abschnitt 12 unserer AGB das geltende Recht und das zuständige Gericht. Außerdem nimmt Ihnen diese Regelung zur Erstattung kein Recht, das Ihnen das Verbraucherrecht Ihres Landes gibt.

16. Fragen zur Rückerstattung

Bekomme ich das Geld in einer anderen Münze oder per Karte?

Nein. Wir erstatten in USDT im Netzwerk, mit dem Sie bezahlt haben, oder an Ihre Binance-ID. So bleibt der Betrag genau, und die Überweisung lässt sich leicht verfolgen.

Kann ich stattdessen zu einem anderen Paket wechseln?

Ja. Haben wir noch nicht begonnen, können wir Ihre Zahlung auf ein anderes Paket übertragen. Kostet das neue mehr, zahlen Sie die Differenz. Kostet es weniger, erstatten wir dagegen den Rest.

Was ist, wenn sich meine Wallet-Adresse geändert hat?

Nennen Sie uns einfach die neue Adresse in Ihrer E-Mail. Bevor wir etwas senden, bestätigen wir sie per E-Mail mit Ihnen, sodass ein Tippfehler Ihr Geld nicht an die falsche Stelle schickt.

Kostet eine Stornierung etwas?

Nein. Es gibt keine Stornogebühr. Sie zahlen nur für den Teil der Arbeit, den wir schon erledigt haben.

Sind Sie bei Ihrem Fall noch unsicher? Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite, und wir erklären Ihnen dann, was für Sie gilt.

17. Änderungen an dieser Richtlinie zur Rückerstattung

Wir können diese Richtlinie zur Rückerstattung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Dann ändern wir das Datum oben auf der Seite.

Ihre Bestellung folgt immer der Fassung, die am Tag Ihrer Zahlung galt. Folglich nimmt Ihnen eine spätere Änderung nie eine Erstattung, die Ihnen schon zustand.

18. Kontakt

Fragen zu einer Rückerstattung oder zu dieser Richtlinie? Schreiben Sie uns, und wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.