Politica di rimborso per i pacchetti Denwix

1. Informazioni su questa politica di rimborso

Questa politica di rimborso ti dice, con parole semplici, quando e come Denwix restituisce i soldi. L’abbiamo scritta perché tu possa leggerla una volta e poi sapere esattamente come stanno le cose prima di comprare.

In breve, ricevi un rimborso completo se non abbiamo iniziato, un rimborso parziale e giusto se ci fermiamo a metà, e una correzione gratis se qualcosa di consegnato non corrisponde al pacchetto. Quindi le sezioni seguenti spiegano ogni caso.

Questa politica vale insieme ai nostri Termini e condizioni e al nostro Disclaimer. Per questo, se mai sembrano dire cose diverse sui rimborsi, vale questa pagina.

2. La politica di rimborso in sintesi

Ecco tutta la politica in un elenco. Poi le sezioni seguenti danno i dettagli.

• Non ancora iniziato: rimborso completo.
• Iniziato e poi annullato: rimborso della parte non fatta.
• Consegnato, ma qualcosa non va: correzione gratis, o rimborso di quella voce.
• Più di 3 giorni di ritardo: rimborso completo del lavoro non finito, se scegli di annullare.
• Consegnato per intero come descritto: nessun rimborso.
• Spesa pubblicitaria, link già online, pagamenti sulla rete sbagliata: nessun rimborso, perché nessuno può riprenderli.

Non c’è una penale di annullamento, e non teniamo mai soldi per un lavoro che non abbiamo fatto.

3. Cosa copre questa politica

Questa politica di rimborso per servizi digitali copre ogni pacchetto a prezzo fisso che acquisti su denwix.com, come indicato nella nostra pagina dei servizi. Include i pacchetti di content marketing, link building, SEO on page, SEO mensile, ottimizzazione della velocità del sito, Amazon PPC e Google Ads.

Alcuni progetti iniziano invece con un preventivo scritto, per esempio i social media o gli annunci Meta. Per questi valgono prima le regole di rimborso della proposta firmata. Tuttavia, se la proposta non dice nulla sui rimborsi, vale questa pagina.

I nostri strumenti gratis e il piano gratuito di crescita Amazon PPC di 120 giorni non costano nulla. Di conseguenza non c’è nulla da rimborsare. Inoltre, le voci extra che aggiungi a un ordine pagato, come più pagine o più link, seguono le stesse regole del pacchetto.

4. Come ci paghi

Paghi i pacchetti in USDT, una stablecoin legata al dollaro USA. Puoi inviarla su TRON (TRC20), BNB Smart Chain (BEP20), Polygon o Solana, oppure pagare con Binance Pay.

Poiché l’USDT segue il dollaro, il prezzo resta lo stesso dal giorno del pagamento al giorno di un rimborso. Così un pacchetto da 125.16 USDT restituisce 125.16 USDT con un rimborso completo.

Dopo ogni pagamento ti inviamo per email un riferimento d’ordine. Conservalo, perché rende ogni richiesta di rimborso molto più rapida.

5. Quando ricevi un rimborso completo

Riavrai fino all’ultimo centesimo in questi casi:

• Annulli prima che iniziamo. Il lavoro inizia quando avviamo la ricerca o entriamo per la prima volta nel tuo sito o account pubblicitario.
• Non possiamo accettare l’ordine. Per esempio, il tuo sito non usa WordPress per un piano velocità, o il progetto viola le regole di Google o Amazon.
• Siamo in ritardo di più di 3 giorni. Se superiamo la data di consegna di più di 3 giorni e non vuoi più aspettare, puoi annullare con rimborso completo.
• Hai pagato due volte. Ti restituiamo per intero il secondo pagamento.

Anche in questi casi, avvisaci prima. Spesso un messaggio veloce risolve il problema, e così ricevi comunque il lavoro che volevi.

6. Quando ricevi un rimborso parziale

A volte i piani cambiano dopo l’inizio del lavoro. In quel caso puoi annullare in qualsiasi momento, e poi rimborsiamo la parte del pacchetto non ancora fatta.

Per calcolare quella parte, prima dividiamo il pacchetto nelle sue voci o nei suoi giorni. Poi contiamo cosa è finito e cosa manca. Infine ti mandiamo la cifra per iscritto prima di muovere soldi, così puoi controllarla.

Due esempi semplici

• Un piano Amazon PPC di 30 giorni annullato il giorno 10 riceve due terzi del prezzo, perché restano 20 giorni.
• Un ordine di link building con metà dei link già online riceve il prezzo dei link non ancora inseriti.

7. Rimborsi per ogni servizio

Ogni servizio inizia e avanza a modo suo. Per questo ecco cosa significano “iniziato” e “fatto” per ciascuno.

Pacchetti a prezzo fisso

Content marketing

Il lavoro inizia quando avviamo la ricerca per il primo contenuto. Ogni articolo finito conta come fatto. Quindi, se annulli, rimborsiamo i contenuti non ancora scritti.

Link building e SEO mensile

Il lavoro inizia con l’audit dei backlink o il primo contatto. I link già online contano come fatti. Di conseguenza rimborsiamo la quota di link non ancora inseriti.

SEO on page

Il lavoro inizia quando apriamo il tuo sito per la prima volta. Ogni pagina finita conta come fatta, e poi rimborsiamo le pagine che restano.

Velocità sito web

Il lavoro inizia con il backup e il primo test di velocità. Se annulli dopo, rimborsiamo i passaggi non ancora fatti, come cache, minificazione o ridimensionamento delle foto.

Gestione Amazon PPC

Il lavoro inizia con la ricerca di keyword e concorrenti. L’impostazione delle campagne conta come fatta quando le campagne esistono nel tuo account. Inoltre, per i piani da 14 e 30 giorni rimborsiamo i giorni rimasti.

8. Quando non possiamo rimborsare

Vogliamo essere giusti, tuttavia alcune cose non possono tornare indietro. Perciò non possiamo rimborsare:

• Il lavoro finito e consegnato come descrive il pacchetto.
• Risultati che nessuno può promettere, come posizioni, traffico, vendite o un ACOS preciso.
• La spesa pubblicitaria, perché te la addebitano Amazon, Google o Meta, non Denwix.
• I link già online, perché non possiamo annullare un inserimento.
• USDT inviati sulla rete sbagliata, nella moneta sbagliata o all’indirizzo sbagliato.
• Un cambio di idea dopo la consegna completa del pacchetto.

Inoltre, se aspettiamo un accesso o risposte da te, il conteggio della consegna si ferma. Quell’attesa quindi non conta come ritardo.

9. Prima risolviamo i problemi

Se una voce consegnata non corrisponde a ciò che il pacchetto prometteva, avvisaci entro 7 giorni dalla consegna. Poi la correggiamo senza costi extra.

Per esempio, se a una pagina ottimizzata manca una meta description prevista dal piano, la aggiungiamo. Se un link non è online come concordato, lo sostituiamo.

Se non possiamo correggere una voce, rimborsiamo invece quella voce. Così non paghi mai per qualcosa che non hai ricevuto.

10. Consegna in ritardo

Ogni pacchetto mostra un tempo di consegna, come 5, 14 o 30 giorni. Il conteggio parte quando abbiamo il tuo pagamento e tutto ciò che serve per iniziare, come l’accesso o un brief.

Se siamo in ritardo, ti avvisiamo prima della data e te ne diamo una nuova. Se superiamo la data di più di 3 giorni, scegli tu: aspettare il lavoro o annullare. Se annulli, valgono quindi le regole di rimborso completo sopra per il lavoro non finito.

11. Come chiedere un rimborso

Chiedere un rimborso richiede una sola email. Inviala a admin@denwix.com e includi:

• Il riferimento d’ordine della nostra email di pagamento.
• L’hash della transazione, o l’ID ordine se hai pagato con Binance Pay.
• L’indirizzo del wallet o l’ID Binance che deve ricevere il rimborso.
• Un breve motivo, così possiamo imparare qualcosa.

Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Dopo, confermiamo l’importo per iscritto, come spiegato nella parte sui rimborsi parziali.

Usiamo questi dati solo per gestire il tuo rimborso, come spiega la nostra Informativa sulla privacy. Inoltre scrivici dall’email usata per l’ordine, così sappiamo che la richiesta è tua.

12. Come inviamo i rimborsi in USDT

Inviamo i rimborsi in USDT sulla stessa rete con cui hai pagato. Se invece hai pagato con Binance Pay, inviamo il rimborso al tuo ID Binance.

I rimborsi partono entro 7 giorni lavorativi dall’accordo sull’importo. Inoltre paghiamo noi la commissione di rete del rimborso, così ricevi l’intera somma concordata.

Dopo l’invio ti mandiamo per email l’hash della transazione. Poi puoi controllare tu stesso il trasferimento sulla blockchain. Se un trasferimento non va a buon fine, lo inviamo di nuovo a nostre spese.

13. Un rimborso dall’inizio alla fine

Ecco come funziona un tipico rimborso parziale, passo per passo. Immagina di comprare il piano velocità Standard a 236.29 USDT e di pagare su TRC20. Poi, dopo il nostro backup e il primo test, i tuoi piani cambiano.

• Giorno 1: ci mandi per email il riferimento d’ordine, l’hash della transazione e il tuo indirizzo TRC20.
• Giorno 2: rispondiamo con ciò che è fatto, ciò che manca e l’importo del rimborso.
• Giorno 3: confermi l’importo per email.
• Entro 7 giorni lavorativi: inviamo gli USDT al tuo indirizzo e ti mandiamo l’hash.

A ogni passo vedi i numeri per iscritto. Di conseguenza non ci sono sorprese, e puoi controllare il trasferimento finale sulla blockchain.

14. Rete o importo sbagliati

Nessuno può annullare un trasferimento su blockchain. Per questo il riquadro di pagamento ti chiede di controllare la rete prima di inviare.

• Rete o moneta sbagliata: spesso i fondi non ci arrivano, e nessuno può recuperarli.
• Troppo: rimborsiamo la differenza, come ogni altro rimborso.
• Troppo poco: ti chiediamo di inviare il resto, oppure restituiamo ciò che hai inviato. Scegli tu.

15. Se non siamo d’accordo

Se non sei d’accordo con la nostra risposta, rispondi alla nostra email e spiega perché. Una persona vera legge ogni messaggio, e poi riesaminiamo il caso.

I pagamenti in cripto non hanno chargeback, quindi parlare con noi è la via più rapida. Se ancora non troviamo un accordo, la sezione 12 dei nostri Termini e condizioni indica la legge e i tribunali competenti. Inoltre questa politica di rimborso non toglie alcun diritto che la legge sui consumatori del tuo paese ti dà.

16. Domande sulla politica di rimborso

Posso ricevere il rimborso in un’altra moneta o su carta?

No. Rimborsiamo in USDT sulla rete con cui hai pagato, o al tuo ID Binance. Così l’importo resta esatto e il trasferimento è facile da seguire.

Posso passare a un altro pacchetto invece?

Sì. Se non abbiamo iniziato, possiamo spostare il pagamento su un altro pacchetto. Se il nuovo costa di più, paghi la differenza. Se invece costa meno, rimborsiamo il resto.

E se il mio indirizzo wallet è cambiato?

Indicaci il nuovo indirizzo nella tua email di rimborso. Prima di inviare qualsiasi cosa lo confermiamo con te via email, così un errore di battitura non manda i tuoi soldi nel posto sbagliato.

Pago qualcosa per annullare?

No. Non c’è una penale di annullamento. Paghi solo la parte del lavoro che abbiamo già fatto.

Hai ancora dubbi sul tuo caso? Scrivici dalla nostra pagina dei contatti, e poi ti spieghiamo cosa vale per te.

17. Modifiche a questa politica di rimborso

Possiamo aggiornare questa politica di rimborso di tanto in tanto. In quel caso cambiamo la data in alto nella pagina.

Il tuo ordine segue sempre la versione online il giorno in cui hai pagato. Quindi una modifica successiva non ti toglie mai un rimborso che ti spettava già.

18. Contatti

Domande su un rimborso o su questa politica? Scrivici, e ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi.