Política de reembolso para los paquetes de Denwix

1. Sobre esta política de reembolso

Esta política de reembolso te dice, con palabras sencillas, cuándo devuelve Denwix el dinero y cómo. La escribimos para que la leas una vez y sepas exactamente dónde estás antes de comprar.

En resumen, recibes un reembolso completo si no hemos empezado, un reembolso parcial justo si paramos a mitad, y un arreglo gratis si algo entregado no coincide con el paquete. Además, las secciones de abajo explican cada caso.

Esta política acompaña a nuestros Términos y condiciones y a nuestro Descargo de responsabilidad. Por eso, si alguna vez parecen decir cosas distintas sobre devoluciones, manda esta página.

2. La política de reembolso de un vistazo

Aquí tienes toda la política en una lista. Después, las secciones siguientes dan los detalles.

• Aún no hemos empezado: reembolso completo.
• Empezado y luego cancelado: reembolso de la parte que no hemos hecho.
• Entregado, pero algo está mal: arreglo gratis, o reembolso de ese elemento.
• Más de 3 días de retraso: reembolso completo del trabajo sin terminar, si decides cancelar.
• Entregado completo según lo descrito: sin reembolso.
• Gasto en anuncios, enlaces publicados, pagos en la red equivocada: sin reembolso, porque nadie puede deshacerlos.

No hay comisión por cancelar, y nunca nos quedamos dinero por un trabajo que no hicimos.

3. Qué cubre esta política

Esta política de reembolso para servicios digitales cubre cada paquete de precio fijo que compras en denwix.com, tal como aparece en nuestra página de servicios. Eso incluye paquetes de marketing de contenidos, link building, SEO on page, SEO mensual, optimización de velocidad web, Amazon PPC y Google Ads.

Algunos proyectos empiezan con un presupuesto escrito, por ejemplo el trabajo en redes sociales o los anuncios en Meta. Para ellos, primero cuentan las condiciones de reembolso de la propuesta firmada. Sin embargo, si la propuesta no dice nada sobre devoluciones, se aplica esta página.

Nuestras herramientas gratis y el plan gratis de crecimiento de Amazon PPC en 120 días no cuestan nada. Por eso, no hay nada que reembolsar en ellos. Además, los extras que añadas a un pedido pagado, como más páginas o más enlaces, siguen las mismas reglas que el paquete.

4. Cómo nos pagas

Pagas los paquetes en USDT, una stablecoin ligada al dólar estadounidense. Puedes enviarlo por TRON (TRC20), BNB Smart Chain (BEP20), Polygon o Solana, o también pagar con Binance Pay.

Como el USDT sigue al dólar, el precio no cambia desde el día en que pagas hasta el día de un reembolso. Así, un paquete que cuesta 125.16 USDT devuelve 125.16 USDT en un reembolso completo.

Después de cada pago, te enviamos por email una referencia del pedido. Guárdala, porque hace mucho más rápida cualquier solicitud de reembolso.

5. Cuándo recibes un reembolso completo

Recuperas hasta el último céntimo en estos casos:

• Cancelas antes de que empecemos. El trabajo empieza cuando iniciamos la investigación o entramos por primera vez en tu sitio o tu cuenta de anuncios.
• No podemos aceptar el pedido. Por ejemplo, tu sitio no usa WordPress para un plan de velocidad, o el proyecto rompe las reglas de Google o Amazon.
• Llevamos más de 3 días de retraso. Si pasamos de la fecha de entrega en más de 3 días y ya no quieres esperar, puedes cancelar con reembolso completo.
• Pagaste dos veces. Te devolvemos el segundo pago completo.

Aun así, avísanos primero. A menudo, un mensaje rápido resuelve el problema y recibes igualmente el trabajo que querías.

6. Cuándo recibes un reembolso parcial

A veces los planes cambian después de empezar el trabajo. En ese caso, puedes cancelar cuando quieras, y entonces te devolvemos la parte del paquete que aún no hemos hecho.

Para calcular esa parte, primero dividimos el paquete en sus elementos o días. Luego contamos lo que está terminado y lo que falta. Por último, te enviamos la cifra por escrito antes de mover dinero, para que la revises.

Dos ejemplos sencillos

• Un plan de Amazon PPC de 30 días cancelado el día 10 recupera dos tercios del precio, porque quedan 20 días.
• Un pedido de link building con la mitad de los enlaces ya publicados recupera el precio de los enlaces que aún no se han colocado.

7. Reembolsos para cada servicio

Cada servicio empieza y avanza a su manera. Por eso, aquí tienes qué significa “empezado” y “hecho” en cada uno.

Paquetes de precio fijo

Marketing de contenidos

El trabajo empieza cuando iniciamos la investigación de tu primera pieza. Cada artículo terminado cuenta como hecho. Así, si cancelas, te devolvemos las piezas que aún no hemos escrito.

Link building y SEO mensual

El trabajo empieza con la auditoría de backlinks o el primer contacto. Los enlaces ya publicados cuentan como hechos. Por lo tanto, te devolvemos la parte de enlaces que aún no hemos colocado.

SEO on page

El trabajo empieza cuando abrimos tu sitio por primera vez. Cada página terminada cuenta como hecha, y luego te devolvemos las páginas que faltan.

Optimización de velocidad web

El trabajo empieza con la copia de seguridad y la primera prueba de velocidad. Si cancelas después, te devolvemos los pasos que no hemos hecho, como la caché, la minificación o el redimensionado de fotos.

Gestión de Amazon PPC

El trabajo empieza con la investigación de palabras clave y competidores. La configuración de campañas cuenta como hecha cuando las campañas ya existen en tu cuenta. Además, en los planes de 14 y 30 días te devolvemos los días que quedan.

8. Cuándo no podemos reembolsar

Queremos ser justos, pero algunas cosas no se pueden recuperar. Por eso, no podemos reembolsar:

• El trabajo que hemos terminado y entregado tal como lo describe el paquete.
• Resultados que nadie puede prometer, como posiciones, tráfico, ventas o un ACOS concreto.
• El gasto en anuncios, porque te lo cobran Amazon, Google o Meta, no Denwix.
• Los enlaces ya publicados, ya que no podemos deshacer una colocación.
• USDT enviado por la red equivocada, en la moneda equivocada o a la dirección equivocada.
• Un cambio de opinión después de entregar el paquete completo.

Además, si esperamos un acceso o respuestas tuyas, el reloj de entrega se detiene. Esa espera no cuenta como retraso.

9. Primero arreglamos los problemas

Si un elemento entregado no coincide con lo que prometía el paquete, avísanos en los 7 días siguientes a la entrega. Entonces lo corregiremos sin coste extra.

Por ejemplo, si a una página que optimizamos le falta una meta descripción incluida en el plan, la añadimos. Si un enlace no está publicado como acordamos, lo sustituimos.

Si no podemos arreglar un elemento, te devolvemos ese elemento. Así nunca pagas por algo que no recibiste.

10. Entregas con retraso

Cada paquete muestra un plazo de entrega, como 5, 14 o 30 días. El reloj empieza una vez que tenemos tu pago y todo lo necesario para empezar, como el acceso o un briefing.

Si vamos con retraso, te avisamos antes de la fecha y te damos una nueva. Si pasamos de la fecha en más de 3 días, tú eliges: esperar el trabajo o cancelar. Si cancelas, entonces se aplican las reglas de reembolso completo de arriba al trabajo sin terminar.

11. Cómo pedir un reembolso

Pedir un reembolso solo requiere un email. Envíalo a admin@denwix.com e incluye:

• La referencia del pedido de nuestro email de pago.
• El hash de la transacción, o el ID del pedido si pagaste con Binance Pay.
• La dirección de wallet o el ID de Binance que debe recibir el reembolso.
• Un motivo breve, para que podamos aprender de él.

Respondemos en 2 días laborables. Después, confirmamos el importe del reembolso por escrito, como se explica en los reembolsos parciales.

Usamos estos datos solo para gestionar tu reembolso, como explica nuestra Política de privacidad. Además, escríbenos desde el email que usaste en el pedido, para que sepamos que la solicitud es tuya.

12. Cómo enviamos los reembolsos en USDT

Enviamos los reembolsos en USDT por la misma red que usaste para pagar. Si pagaste con Binance Pay, en cambio, enviamos el reembolso a tu ID de Binance.

Los reembolsos salen en los 7 días laborables siguientes a acordar el importe. También pagamos nosotros la comisión de red del reembolso, así que recibes la suma completa acordada.

Una vez enviado, te mandamos por email el hash de la transacción. Luego puedes buscar la transferencia en la blockchain tú mismo. Si alguna vez una transferencia falla, la enviamos de nuevo a nuestra costa.

13. Un reembolso de principio a fin

Así funciona un reembolso parcial típico, paso a paso. Imagina que compras el plan de velocidad Estándar por 236.29 USDT y pagas por TRC20. Luego, después de que hagamos la copia de seguridad y la primera prueba, tus planes cambian.

• Día 1: nos envías por email la referencia del pedido, el hash de la transacción y tu dirección TRC20.
• Día 2: respondemos con lo que está hecho y lo que falta, junto con el importe del reembolso.
• Día 3: confirmas el importe por email.
• En 7 días laborables: enviamos los USDT a tu dirección y te mandamos el hash por email.

En cada paso ves las cifras por escrito. Por eso no hay sorpresas, y además puedes comprobar la transferencia final en la blockchain.

14. Red o importe equivocados

Nadie puede revertir una transferencia en blockchain. Por eso la caja de pago te pide revisar la red antes de enviar.

• Red o moneda equivocada: normalmente los fondos no nos llegan, y nadie puede recuperarlos.
• De más: te devolvemos la diferencia, igual que cualquier otro reembolso.
• De menos: te pedimos que envíes el resto, o te devolvemos lo que enviaste. Tú eliges.

15. Si no estamos de acuerdo

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, responde a nuestro email y explica por qué. Una persona real lee cada mensaje, y entonces volvemos a revisar el caso.

Los pagos en cripto no tienen contracargo, así que hablar con nosotros es la vía más rápida. Si aun así no llegamos a un acuerdo, la sección 12 de nuestros Términos y condiciones indica la ley y los tribunales aplicables. Además, esta política de reembolso no te quita ningún derecho que te dé la ley de consumo de tu país.

16. Preguntas sobre la política de reembolso

¿Puedo recibir el reembolso en otra moneda o con tarjeta?

No. Reembolsamos en USDT por la red con la que pagaste, o a tu ID de Binance. Así el importe es exacto y la transferencia es fácil de seguir.

¿Puedo cambiar a otro paquete?

Sí. Si no hemos empezado, podemos pasar tu pago a otro paquete. Si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, en cambio, te devolvemos el resto.

¿Y si mi dirección de wallet ha cambiado?

Indícanos la nueva dirección en tu email de reembolso. Antes de enviar nada, la confirmamos contigo por email, así un error de escritura no manda tu dinero a otro sitio.

¿Pago algo por cancelar?

No. No hay comisión por cancelar. Solo pagas la parte del trabajo que ya hemos hecho.

¿Aún tienes dudas sobre tu caso? Envíanos un mensaje desde nuestra página de contacto, y luego te explicaremos qué se aplica a ti.

17. Cambios en esta política de reembolso

Podemos actualizar esta política de reembolso de vez en cuando. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de arriba.

Tu pedido siempre sigue la versión vigente el día en que pagaste. Por eso, un cambio posterior nunca te quita un reembolso que ya te correspondía.

18. Contacto

¿Preguntas sobre un reembolso o sobre esta política? Escríbenos y te responderemos en 2 días laborables.