Politique de remboursement pour les offres Denwix

1. À propos de cette politique de remboursement

Cette politique de remboursement vous dit, en mots simples, quand et comment Denwix rend l’argent. Nous l’avons écrite pour que vous la lisiez une fois et sachiez ensuite exactement où vous en êtes avant d’acheter.

En bref, vous êtes remboursé en entier si nous n’avons pas commencé, en partie et de façon juste si nous arrêtons en cours de route, et nous corrigeons gratuitement ce qui ne correspond pas à l’offre. Les sections suivantes expliquent donc chaque cas.

Cette politique va de pair avec nos Conditions générales et notre Clause de non-responsabilité. C’est pourquoi, si elles semblent un jour différer sur les remboursements, cette page prime.

2. La politique de remboursement en un coup d’œil

Voici toute la politique en une liste. Ensuite, les sections suivantes donnent les détails.

• Pas encore commencé : remboursement complet.
• Commencé, puis annulé : remboursement de la partie non faite.
• Livré, mais quelque chose ne va pas : correction gratuite, ou remboursement de cet élément.
• Plus de 3 jours de retard : remboursement complet du travail non terminé, si vous annulez.
• Livré en entier comme décrit : pas de remboursement.
• Dépenses pub, liens en ligne, paiements sur le mauvais réseau : pas de remboursement, car personne ne peut les reprendre.

Il n’y a pas de frais d’annulation, et nous ne gardons jamais d’argent pour un travail non fait.

3. Ce que couvre cette politique

Cette politique de remboursement pour services numériques couvre chaque offre à prix fixe que vous achetez sur denwix.com, comme le montre notre page des services. Cela comprend les offres de marketing de contenu, netlinking, SEO on page, SEO mensuel, optimisation de la vitesse de chargement, Amazon PPC et Google Ads.

Certains projets commencent plutôt par un devis écrit, par exemple les réseaux sociaux ou les pubs Meta. Pour ceux-là, les règles de remboursement du devis signé passent d’abord. Cependant, si le devis ne dit rien sur les remboursements, cette page s’applique.

Nos outils gratuits et le plan de croissance Amazon PPC gratuit sur 120 jours ne coûtent rien. Par conséquent, il n’y a rien à rembourser pour eux. De plus, les éléments que vous ajoutez à une commande payée, comme plus de pages ou plus de liens, suivent les mêmes règles que l’offre.

4. Comment vous nous payez

Vous payez les offres en USDT, un stablecoin lié au dollar américain. Vous pouvez l’envoyer sur TRON (TRC20), BNB Smart Chain (BEP20), Polygon ou Solana, ou bien payer avec Binance Pay.

Comme l’USDT suit le dollar, le prix reste le même du jour du paiement au jour d’un remboursement. Ainsi, une offre à 125.16 USDT rend 125.16 USDT en cas de remboursement complet.

Après chaque paiement, nous vous envoyons une référence de commande par e-mail. Gardez-la, car elle rend toute demande de remboursement bien plus rapide.

5. Quand vous êtes remboursé en entier

Vous récupérez chaque centime dans ces cas :

• Vous annulez avant que nous commencions. Le travail commence quand nous lançons la recherche ou nous connectons pour la première fois à votre site ou compte publicitaire.
• Nous ne pouvons pas accepter la commande. Par exemple, votre site n’est pas sous WordPress pour une offre de vitesse, ou le projet enfreint les règles de Google ou d’Amazon.
• Nous avons plus de 3 jours de retard. Si nous dépassons la date de livraison de plus de 3 jours et que vous ne voulez plus attendre, vous pouvez annuler avec un remboursement complet.
• Vous avez payé deux fois. Nous rendons le second paiement en entier.

Même dans ces cas, prévenez-nous d’abord. Souvent, un message rapide règle le problème, et vous recevez quand même le travail voulu.

6. Quand vous êtes remboursé en partie

Parfois, les projets changent après le début du travail. Dans ce cas, vous pouvez annuler à tout moment, puis nous remboursons la partie de l’offre que nous n’avons pas encore faite.

Pour calculer cette partie, nous découpons d’abord l’offre en ses éléments ou ses jours. Ensuite, nous comptons ce qui est fini et ce qui reste. Enfin, nous vous envoyons la somme par écrit avant tout mouvement d’argent, pour que vous puissiez la vérifier.

Deux exemples simples

• Une offre Amazon PPC de 30 jours annulée le jour 10 récupère deux tiers du prix, car il reste 20 jours.
• Une commande de netlinking dont la moitié des liens est déjà en ligne récupère le prix des liens pas encore placés.

7. Remboursements pour chaque service

Chaque service commence et avance à sa façon. C’est pourquoi voici ce que « commencé » et « fait » veulent dire pour chacun.

Offres à prix fixe

Marketing de contenu

Le travail commence avec la recherche pour votre premier contenu. Chaque article terminé compte comme fait. Donc, si vous annulez, nous remboursons les contenus pas encore écrits.

Netlinking et SEO mensuel

Le travail commence avec l’audit des backlinks ou la première prise de contact. Les liens déjà en ligne comptent comme faits. Par conséquent, nous remboursons la part des liens pas encore placés.

SEO on page

Le travail commence quand nous ouvrons votre site pour la première fois. Chaque page terminée compte comme faite, puis nous remboursons les pages restantes.

Optimisation de la vitesse de chargement

Le travail commence avec la sauvegarde et le premier test de vitesse. Si vous annulez ensuite, nous remboursons les étapes pas encore faites, comme le cache, la minification ou le redimensionnement des photos.

Gestion Amazon PPC

Le travail commence avec la recherche de mots-clés et de concurrents. La création des campagnes compte comme faite dès que les campagnes existent dans votre compte. De plus, pour les offres de 14 et 30 jours, nous remboursons les jours restants.

8. Quand nous ne pouvons pas rembourser

Nous voulons être justes, pourtant certaines choses ne peuvent pas revenir. Donc nous ne pouvons pas rembourser :

• Le travail terminé et livré comme l’offre le décrit.
• Les résultats que personne ne peut promettre, comme les positions, le trafic, les ventes ou un ACOS précis.
• Les dépenses publicitaires, car Amazon, Google ou Meta vous les facturent, pas Denwix.
• Les liens déjà en ligne, car nous ne pouvons pas annuler un placement.
• Les USDT envoyés sur le mauvais réseau, dans la mauvaise crypto ou à la mauvaise adresse.
• Un changement d’avis après la livraison complète de l’offre.

Par ailleurs, si nous attendons un accès ou des réponses de votre part, le délai de livraison se met en pause. Cette attente ne compte donc pas comme un retard.

9. Nous corrigeons d’abord les problèmes

Si un élément livré ne correspond pas à ce que l’offre promettait, dites-le-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous le corrigerons alors sans frais.

Par exemple, s’il manque sur une page optimisée une meta description prévue dans l’offre, nous l’ajoutons. Si un lien n’est pas en ligne comme convenu, nous le remplaçons.

Si nous ne pouvons pas corriger un élément, nous remboursons cet élément à la place. Ainsi, vous ne payez jamais pour quelque chose que vous n’avez pas reçu.

10. Retard de livraison

Chaque offre affiche un délai de livraison, comme 5, 14 ou 30 jours. Le délai commence dès que nous avons votre paiement et tout le nécessaire pour démarrer, comme un accès ou un brief.

Si nous prenons du retard, nous vous prévenons avant la date et vous en donnons une nouvelle. Si nous dépassons la date de plus de 3 jours, vous choisissez : attendre le travail ou annuler. Si vous annulez, les règles de remboursement complet ci-dessus s’appliquent alors au travail non terminé.

11. Comment demander un remboursement

Demander un remboursement prend un seul e-mail. Envoyez-le à admin@denwix.com en indiquant :

• Votre référence de commande, issue de notre e-mail de paiement.
• Le hash de la transaction, ou l’ID de commande si vous avez payé avec Binance Pay.
• L’adresse de portefeuille ou l’identifiant Binance qui doit recevoir le remboursement.
• Une courte raison, pour que nous puissions en tirer des leçons.

Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Ensuite, nous confirmons le montant par écrit, comme expliqué dans la partie sur les remboursements partiels.

Nous utilisons ces données seulement pour traiter votre remboursement, comme l’explique notre Politique de confidentialité. De plus, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail utilisée pour la commande, pour que nous sachions que la demande vient de vous.

12. Comment nous envoyons les remboursements en USDT

Nous envoyons les remboursements en USDT sur le même réseau que votre paiement. En revanche, si vous avez payé avec Binance Pay, nous envoyons le remboursement sur votre identifiant Binance.

Les remboursements partent sous 7 jours ouvrés après accord sur le montant. De plus, nous payons les frais de réseau du remboursement, donc vous recevez la somme complète convenue.

Une fois l’envoi fait, nous vous envoyons le hash de la transaction par e-mail. Ensuite, vous pouvez vérifier le transfert vous-même sur la blockchain. Si un transfert échoue un jour, nous le renvoyons à nos frais.

13. Un remboursement du début à la fin

Voici comment se passe un remboursement partiel typique, étape par étape. Imaginons que vous achetiez l’offre vitesse Standard à 236.29 USDT et payiez en TRC20. Puis, après notre sauvegarde et le premier test, vos projets changent.

• Jour 1 : vous nous envoyez par e-mail la référence de commande, le hash de la transaction et votre adresse TRC20.
• Jour 2 : nous répondons avec ce qui est fait, ce qui reste et le montant du remboursement.
• Jour 3 : vous confirmez le montant par e-mail.
• Sous 7 jours ouvrés : nous envoyons les USDT à votre adresse et vous envoyons le hash.

À chaque étape, vous voyez les chiffres par écrit. Par conséquent, il n’y a pas de surprise, et vous pouvez vérifier le transfert final sur la blockchain.

14. Mauvais réseau ou mauvais montant

Personne ne peut annuler un transfert sur la blockchain. C’est pourquoi le module de paiement vous demande de vérifier le réseau avant l’envoi.

• Mauvais réseau ou mauvaise crypto : les fonds ne nous parviennent souvent pas, et personne ne peut les récupérer.
• Trop envoyé : nous remboursons l’excédent, comme tout autre remboursement.
• Pas assez : nous vous demandons d’envoyer le reste, ou nous rendons ce que vous avez envoyé. À vous de choisir.

15. En cas de désaccord

Si vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse, répondez à notre e-mail et expliquez pourquoi. Une vraie personne lit chaque message, puis nous réexaminons le dossier.

Les paiements en crypto n’ont pas de rétrofacturation, donc nous parler reste la voie la plus rapide. Si nous ne trouvons toujours pas d’accord, la section 12 de nos Conditions générales fixe le droit et les tribunaux applicables. Par ailleurs, cette politique de remboursement ne retire aucun droit que vous donne le droit de la consommation de votre pays.

16. Questions sur la politique de remboursement

Puis-je être remboursé dans une autre crypto ou par carte ?

Non. Nous remboursons en USDT sur le réseau de votre paiement, ou sur votre identifiant Binance. Ainsi, le montant reste exact et le transfert facile à suivre.

Puis-je passer à une autre offre à la place ?

Oui. Si nous n’avons pas commencé, nous pouvons transférer votre paiement vers une autre offre. Si la nouvelle coûte plus, vous payez la différence. En revanche, si elle coûte moins, nous remboursons le reste.

Et si mon adresse de portefeuille a changé ?

Indiquez simplement la nouvelle adresse dans votre e-mail de remboursement. Avant tout envoi, nous la confirmons avec vous par e-mail, donc une faute de frappe n’envoie pas votre argent au mauvais endroit.

Dois-je payer quelque chose pour annuler ?

Non. Il n’y a pas de frais d’annulation. Vous payez seulement la partie du travail déjà faite.

Encore un doute sur votre cas ? Écrivez-nous depuis notre page de contact, puis nous vous expliquerons ce qui s’applique à vous.

17. Changements de cette politique de remboursement

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps en temps. Dans ce cas, nous changeons la date en haut de la page.

Votre commande suit toujours la version en ligne le jour de votre paiement. Ainsi, un changement plus tard ne vous retire jamais un remboursement qui vous était déjà dû.

18. Nous contacter

Des questions sur un remboursement ou sur cette politique ? Écrivez-nous, et nous répondrons sous 2 jours ouvrés.